Termeni și condiții

Ultima actualizare: 3 septembrie 2026.

Cine vinde și ce se vinde

Site-ul warmwave.shop este operat, sub marca Warm Wave, de KUNA DIMCHEVA („Vânzătorul”), persoană fizică. Datele complete de identificare — adresă, e-mail și telefon — sunt pe pagina Date de identificare.

Acești termeni se aplică solicitărilor de comandă trimise prin acest site către Vânzător, precum și comenzilor încheiate telefonic în urma lor. Vânzătorul poate fi contactat telefonic la +40 31 339 6482, luni – vineri, între 09:00 și 18:00, sau prin e-mail la [email protected].

Prin acest site se vinde un singur produs: Warm Wave, gel de corp cu efect de încălzire, 50 ml, produs cosmetic destinat exclusiv uzului extern. Produsul se comandă numai de pe acest site și se livrează numai pe teritoriul României.

Descrierile de pe site au rol general de prezentare. Textul de pe ambalajul original prevalează asupra descrierilor generale de pe acest site: compoziția, modul de folosire și avertizările tipărite pe ambalaj sunt cele care se aplică și trebuie citite înainte de prima utilizare.

Cum se plasează o comandă

Comanda se face completând numele și numărul de telefon în formularul de pe pagina principală. Trimiterea formularului nu încheie încă un contract: este o solicitare de a fi contactat. Un consultant te sună în aceeași zi lucrătoare, în intervalul 09:00 – 18:00, îți confirmă produsul, cantitatea, prețul curent și adresa de livrare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care confirmi comanda telefonic; până atunci nu ești ținut de nimic.

Ai dreptul să refuzi comanda în timpul apelului, fără nicio obligație și fără costuri.

Preț și plată

Prețul afișat pe acest site este de 119 lei pentru un ambalaj de 50 ml, în locul prețului de referință de 199 lei. Acesta este prețul final pe care îl plătești: nu se adaugă niciun cost de transport.

Plata se face exclusiv la livrare, către curier, în numerar sau cu cardul, în funcție de opțiunile curierului. Pe acest site nu se procesează nicio plată în avans și nu se solicită date de card. Modalitatea de plată disponibilă pentru comanda ta îți este comunicată în apelul de confirmare, înainte de încheierea comenzii.

Livrare

Comenzile confirmate telefonic se expediază în aceeași zi lucrătoare. Termenul obișnuit de livrare prin curier este de 2–4 zile lucrătoare de la expediere, în toată România. Dacă un colet întârzie peste acest interval, te anunțăm telefonic.

Zona de livrare, metoda de expediere și termenul estimat depind de localitatea de destinație și îți sunt comunicate transparent în apel, înainte de încheierea comenzii. Transportul rămâne gratuit, indiferent de localitatea de destinație. Detaliile sunt pe pagina Livrare și plată.

Dreptul de retragere și returul

Conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să invoci vreun motiv. Condițiile complete, inclusiv precizarea privind produsele sigilate din motive de igienă, sunt pe pagina Dreptul de retragere.

Returul se inițiază printr-un apel la +40 31 339 6482 sau printr-un e-mail la [email protected]. Îți comunicăm atunci modalitatea concretă de expediere a coletului și organizăm ridicarea lui prin curier; costul transportului de retur este suportat de Vânzător. Nu trimite coletul înainte de a lua legătura cu noi.

Restituim suma plătită în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul returnat, folosind metoda pe care o convenim telefonic. Produsul trebuie returnat în ambalajul original; un produs desigilat și folosit în proporție semnificativă poate fi returnat cu o diminuare de valoare corespunzătoare, conform aceleiași ordonanțe.

Drepturile tale legale în calitate de consumator, prevăzute de legislația română aplicabilă, nu sunt afectate de niciuna dintre prevederile acestor termeni.

Obligațiile tale ca utilizator

Te obligi să furnizezi date reale și complete și să nu folosești formularul pentru comenzi false sau în numele altei persoane. Produsul este destinat adulților, se folosește numai extern și numai conform indicațiilor de pe pagina principală și de pe ambalaj.

Răspundere

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produsului livrat cu descrierea de pe acest site. Vânzătorul nu răspunde pentru consecințele utilizării produsului în alt mod decât cel indicat. Informațiile de pe site descriu efecte cosmetice și senzoriale; ele nu constituie sfat de specialitate. Vezi și pagina Disclaimer.

Proprietate intelectuală

Textele, imaginea produsului, elementele grafice și structura acestui site aparțin Vânzătorului și nu pot fi reproduse, în întregime sau parțial, fără acordul scris al acestuia.

Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractului i se aplică legea română. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere direct, la telefon sau pe e-mail. Dacă nu ajungem la o soluție, poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro), la structura teritorială de care aparții, sau poți alege calea soluționării alternative a litigiilor (SAL), în fața entității de soluționare alternativă organizate în cadrul ANPC, potrivit Ordonanței Guvernului nr. 38/2015. Litigiile care rămân nerezolvate sunt de competența instanțelor române.

Contact

Telefon: +40 31 339 6482, luni – vineri, 09:00 – 18:00. E-mail: [email protected]. Livrăm în toată România. Datele de identificare ale Vânzătorului sunt pe pagina Date de identificare, iar o nemulțumire se trimite prin Reclamații și relații cu clienții.