Retur

Dreptul de retragere

Ultima actualizare: 3 septembrie 2026.

Dreptul de retragere, pe scurt

La contractele încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, potrivit legii aplicabile, de dreptul de a se retrage din contract fără a fi nevoit să invoce vreun motiv. În România, acest drept este reglementat de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, iar termenul este de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului.

Condițiile concrete, termenul aplicabil comenzii tale și modul de returnare îți sunt comunicate în apelul de confirmare și îți însoțesc coletul, împreună cu documentele comenzii.

Produse sigilate din motive de igienă

Warm Wave este un gel cosmetic livrat sigilat. Pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, legea prevede că dreptul de retragere poate fi limitat după desigilare (Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, art. 16). În practica noastră, un ambalaj desigilat este acceptat la retur, însă suma restituită poate fi diminuată proporțional cu gradul de utilizare, potrivit aceleiași ordonanțe. Dacă sigiliul nu a fost desfăcut, îți restituim integral suma plătită.

Cum anunți retragerea

Retragerea se anunță printr-o declarație neechivocă, oricând în termenul de mai sus:

Spune-ne numele și numărul de telefon cu care ai comandat, ca să identificăm comanda. Îți confirmăm apoi modul concret de expediere și organizăm ridicarea coletului prin curier; costul transportului de retur este suportat de vânzător. Te rugăm să nu trimiți coletul înainte de a lua legătura cu noi.

Restituirea sumei

Restituim suma plătită în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul returnat, prin metoda pe care o convenim în apel. Produsul se returnează în ambalajul original, cu tot ce a fost livrat.

Drepturile tale legale în calitate de consumator nu sunt afectate de niciuna dintre precizările de pe această pagină. Vezi și Termeni și condiții.