Reclamații și relații cu clienții

Ultima actualizare: 3 septembrie 2026.

Unde ne scrii

Dacă ceva nu a mers bine — coletul, produsul primit sau apelul de confirmare — spune-ne direct. Ne poți contacta astfel:

Nume

KUNA DIMCHEVA

Site web

warmwave.shop

Adresă

ul. "Payak Planina" 17
1379 Sofia
Bulgaria

E-mail

[email protected]

Telefon

+40 31 339 6482, luni – vineri, între 09:00 și 18:00

Ce să ne scrii

Ca să putem verifica rapid, descrie concret problema și menționează datele comenzii:

• numele și numărul de telefon cu care ai comandat;
• data la care ai plasat comanda și data la care ai primit coletul;
• produsul și cantitatea primită;
• în ce constă problema, cât mai exact: ce ai primit, ce lipsește, ce nu corespunde.

Dacă ai o fotografie a coletului sau a ambalajului, atașeaz-o la e-mail; ne scurtează mult verificarea.

Cum răspundem

Confirmăm primirea reclamației și răspundem pe fond în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea mesajului, pe același canal pe care ne-ai scris, dacă nu ne ceri altfel. Dacă soluția presupune un retur, îl organizăm noi și acoperim transportul, la fel ca la retragerea din contract.

Dacă nu ajungem la o soluție

Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere direct. Dacă nu reușim, reclamația poate fi înaintată Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro), prin comisariatul județean de care aparții, ori poate fi supusă procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) derulate de entitatea de soluționare alternativă din cadrul ANPC, în condițiile Ordonanței Guvernului nr. 38/2015. În oricare dintre situații îți punem la dispoziție, la cerere, documentele comenzii tale.

Drepturile tale legale în calitate de consumator rămân neatinse.